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Governança e Gerenciamento de Serviços de TI
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GR Tips [Em Português]
Um blog sobre Governança, Riscos, TI, Pessoas e Serviços.
Por Luís Cláudio de S. Alberto, profissional de TI.
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Governança - ComputerWorld [Em Português]
Por IDG Brasil. Computerworld - O porta-voz do mercado de TI e comunicação.
Veja também:
Executive Briefings - Guia executivo para decisões estratégicas -
pesquisas, relátorios e estudos preparados pela indústria de tecnologia da informação.
Infra-estrutura
e Gestão.
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CIO [Em Português]
CIO - Estratégias de negócios e TI para líderes corporativos. Por IDG Brasil.
Estratégias, Gestão, Tecnologia, Carreira, CIO Briefing, White papers,
CIO TV, CIO to Go, Worldwide.
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Governança [Em Português]
Um blog sobre ITIL, Cobit, ISO 20.000 e tudo o que faz sentido para os
profissionais de TI. Por Camila Fusco, jornalista.
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Novo papel para o antigo cargo [Em Português]
Artigo por Otávio Garcia do Ó, Revista TI, TI Master, 20 de setembro de 2005.
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CONTECSI - Congresso Internacional de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação
[Em Português]
Por Laboratório de Tecnologia e
Sistemas de Informação (TECSI), FEA USP.
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Portal e-Brasil [Em Português]
Portal de informações e discussões relacionadas com o uso da tecnologia de
informação e comunicação (TIC) para construir um Brasil mais justo e competitivo.
Associado à Development Gateway Foundation.
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TechReplubic
White papers, Artigos, Downloads, Fóruns, Blogs, Software. Por CNET Networks.
Governança Corporativa
Governança e Gerenciamento de Serviços de TI
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IT Service Management (ITSM)
From Wikipedia, the free encyclopedia.
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itSMF - IT Service Management Forum Brasil [Em Português]
O IT Service Management Forum (itSMF) é a única organização independente e reconhecida
internacionalmente, dedicada ao Gerenciamento de Serviços de TI.
É uma organização sem fins lucrativos, totalmente detida e gerida pelos seus membros.
A missão da itSMF é ajudar a desenvolver e promover as Melhores Práticas e os padrões
no Gerenciamento de Serviços de TI.
Fundada no Reino Unido em 1991, existem agora novas representações em vários países.
itSMF International - The IT Service Management Forum
(itsmf.com).
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IT Service Capability Maturity Model
The IT Service Capability Maturity Model (IT Service CMM) is a maturity
growth model aimed at providers of IT services, such as management of
hardware and software, operations, and software maintenance.
The structure of the model is equal to that of the Software CMM, the
contents of the IT Service CMM, however, are key process areas needed
for mature IT service provision.
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Service Desk (ITSM)
From Wikipedia, the free encyclopedia.
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Help desk
From Wikipedia, the free encyclopedia.
ISO 20000 - Gerenciamento de Serviços de TI
ISO/IEC 20000 é o primeiro padrão internacional para Gerenciamento de Serviços de TI.
Ele tem como base e substitui o Padrão Britânico BS 15000.
ISO 20000, como seu predecessor BS 15000, foi originalmente concebido para refletir o
guia de melhores práticas contido no framework Information Technology Infrastructure Library
(ITIL), embora suporte igualmente outras abordagens de gerenciamento de serviços de TI.
ITIL - Information Technology Infrastructure Library
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ITIL Version 3 - Livros:
- The Official Introduction to ITIL Service Management
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
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ITIL Version 2 - Livros:
- Introduction to ITIL
- Service Support
- Service Delivery
- Planning to Implement Service Management
- Security Management
- The Business Perspective (Volume 1 & 2)
- ICT Infrastructure Management
- Application Management
- Software Asset Management
- Small-Scale Implementation
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IT Infrastructure Library (ITIL)
ITIL (the IT Infrastructure Library) is the most widely accepted
approach to IT service management in the world. ITIL provides a cohesive
set of best practices, drawn from the public and private sectors
internationally. It is supported by a comprehensive qualifications scheme.
The best practice processes promoted in ITIL support and are supported by
the British Standards Institution's standard for IT service Management (BS15000).
Office of Government Commerce (OGC), UK.
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ITIL Website
Por APM Group, UK.
- Livros:
ITIL Lifecycle Publication Suite
Author: Office of Government Commerce
(OGC), UK /
Publisher: The Stationery Office (TSO).
Publications in the suite: Service Strategy, Service Design, Service
Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.
The ITIL Books.
Service Management - ITIL Version 3, by OGC Best Management Practice.
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ITIL [Em Português]
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
ITIL (English),
from Wikipedia, the free encyclopedia (Inglês).
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OGC Best Management Practice
best-management-practice.com is the OGC official umbrella site dedicated to
making access to the guidance quick and easy, and provides support for all
levels of adoption of the OGC Best Practice guidance.
IT Service Management - ITIL, Project Management - PRINCE2,
Programme Management - MSP, Risk Management - MoR.
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ISO 20000, BS15000 and ITIL
By Itil & ITSM World -
The Itil and ITSM Directory.
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The Itil Community Forum
Topics, Downloads, FAQ, Feedback, Forums, Statistics, Surveys, Web Links.
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Entenda o modelo ITIL - definição e características [Em Português]
br-linux.org.
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ITIL - Information Technology Infrastructure Library [Em Português]
Por Diogo Gonzaga, Gerente de Projetos.
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The ITIL Toolkit
ITIL and ITSM Made Easy.
- ITIL Survival
CMM ITIL gaps:
CMM is in so many ways similar to ITIL as well as in so many way different.
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American ITIL
By Chad Vander Veen, 27 July 2005, Government Technology.
COBIT - Control Objectives for Information and related Technology
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CobiT
Publicados pelo IT Governance Institute (ITGI),
Information Systems Audit and Control Association (ISACA), EUA.
Obter COBIT 4.1 (download PDF requer registro gratuito), 4.0 e 3ª Edição.
Veja também ISACA São Paulo Chapter.
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Cobit [Em Português]
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
COBIT (English),
from Wikipedia, the free encyclopedia (Inglês).
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COBIT Open Guide
COBIT on-line guide. This website is an open initiative, often known as
a wiki. It is intended to document COBIT in plain English, including
implementation issues.
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CobiT - Um kit de ferramentas para a excelência na gestão de TI [Em Português]
Por Eduardo Mayer Fagundes. Versão do
artigo em formato PDF.
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Utilizando o CobiT e o Balanced Scorecard como instrumentos para o
Gerenciamento de Níveis de Serviço (PDF) [Em Português]
Por Win Van Grembergen, ISACA.org.
Tradução de Fátima Pires, CCUEC.Unicamp.br.
Gestão de Riscos
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Risk management
From Wikipedia, the free encyclopedia.
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Governance, Risk Management, and Compliance
From Wikipedia, the free encyclopedia.
Governança, Risco e Conformidade (Governance, Risk, and Compliance - GRC).
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O que é GRC? (PDF) [Em português]
Por Michael Rasmussen,
Corporate Integrity. Fonte:
What is GRC?.
Corporate Integrity's blog
providing perspective on current issues and trends impacting GRC.
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Risk Management Review [Em português]
Revista sobre Gestão de Riscos,
Módulo S/A.
Mirror: ideavalley.
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Risk Management
Magazine, Reed Business Information, Australia.
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Enterprise Risk Management (ERM) Framework
Por COSO - Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway Commission.
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Enterprise Risk Management
Risk Management and Risk Assessment Guide, por IT Governance, Reino Unido.
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ISO/IEC 27000 series - ISO/IEC 27005 & BS 7799-3
BS 7799-3:2006 - Risk Management Guidelines.
Veja Padrões de Segurança.
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Risk Management Guide for Information Technology Systems (PDF)
NIST Special
Publication 800-30, julho 2002.
Recomendações do National Institute of Standards and Technology.
Por Gary Stoneburner, Alice Goguen, e Alexis Feringa.
Computer Security Division, Information Technology Laboratory,
National Institute of Standards and Technology (NIST), EUA.
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Compreendendo a Disciplina de Gerenciamento de Riscos [Em Português]
Por: Centro de orientações de segurança da Microsoft, atualizado em 08 de abril de 2004.
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Guia de Gerenciamento de Riscos de Segurança
Por: Centro de orientações de segurança da Microsoft, 15 de outubro de 2004.
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Gerenciamento de Risco - Alternativa eficaz para gerenciar segurança (PDF) [Em Português]
Por Nelson Corrêa, CISSP, agosto 2003.
- Risk Management
SEI Risk Statement: Overview, Paradigm, Principles, Products, Team Risk
Management Overview, Risk and Mission Success, Publications, Presentations.
By Software Engineering Institute (SEI), Carnegie Mellon University (CMU).
Risk Managment Reference:
Risk Management Guide for DoD Acquisition, Sixth Edition (Version 1.0) [PDF],
U.S. Department of Defense, August 2006.
Continuous Risk Management Guidebook; Richard L. Murphy, Christopher J.
Alberts, Ray C. Williams, Ronald P. Higuera, Audrey J. Dorofee, Julie A.
Walker;
562 p.; 1996, Carnegie-Mellon University.
Compliance / Conformidade
Em termos gerais, compliance vem do verbo inglês comply, que
significa agir de acordo com uma regra, um comando ou um pedido.
Pode ser traduzido por complacência ou conformidade com as regras.
No âmbito institucional e corporativo, compliance é o conjunto de disciplinas
para fazer cumprir a regulamentação, as políticas e as diretrizes estabelecidas
para o negócio e as atividades da instituição, bem como evitar, detectar e
tratar qualquer desvio ou inconformidade que possa ocorrer.
Compliance é muito presente em instituições e empresas do mercado financeiro,
mas tem se estendido para as mais diversas instituições e corporações privadas e
governamentais, especialmente aquelas que estão sujeitas a forte regulamentação
e controle.
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Compliance
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Veja também
Regulatory compliance, na Wikipedia em inglês.
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OCEG - Open Compliance and Ethics Group
"Integrating Governance, Risk Management, Compliance and Culture".
OCEG is a nonprofit organization that uniquely helps organizations drive
Principled Performance by enhancing corporate culture and integrating
governance, risk management, and compliance processes via: guidelines and
standards, community of practice, evaluation criteria and benchmarks.
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Compliance Online
Quality and compliance portal.
Auditoria
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